마케팅이론 (1) 썸네일형 리스트형 MOT 마케팅의 이해와 실제 적용 방법은? 목차 1. MOT 마케팅의 개념 2. MOT 마케팅의 중요성 3. MOT 마케팅 전략의 구성 요소 4. MOT 마케팅의 실제 적용 사례 1. MOT 마케팅의 개념 MOT(Moment Of Truth)는 고객이 제품이나 서비스와 직접적인 접점을 갖는 순간을 가리킵니다. 이러한 접점은 제품이나 서비스에 대한 고객의 인식, 느낌, 생각을 형성하는 결정적인 순간이라 할 수 있습니다. MOT 마케팅은 이런 순간들을 찾아내고, 그 순간들을 최적화하여 고객 경험을 향상시키는 마케팅 전략을 말합니다. 구체적으로 보면, MOT 마케팅은 제품을 처음 보는 순간, 제품을 구매하고 사용해보는 순간, 제품을 사용하면서 느끼는 만족도나 불만족도, 그리고 다시 구매를 결정하는 순간 등 제품과 서비스의 전 과정에서 발생하는 모든 접.. 이전 1 다음
